Upravljanje storitev

 

 

Prepletenost in soodvisnost poslovnih in IT storitev v današnjem času zahteva celovit pristop do upravljanja kritičnih funkcij in infrastrukture organizacij. Ta se osredotoča na osebje, partnerje, produkte in procese.

 

Namen SC Poslovnih in IT storitev je v uporabi naprednih znanj, orodij, metod in dobrih praks za upravljanje ključnih elementov zagotavljanja storitev in poslovanja. Pri tem se SC naslanja na naslednje dobre prakse:

  • ITSM in ITIL upravljanje IT storitev (ISO 20.000)

V določenih aspektih upravljanja storitev se navedeni pristop dopolnjuje s komplementarnimi dobrimi praksami:

  • BPM Business Process Management / Upravljanje poslovnih procesov
  • BA Business Analytics / Poslovna analitika
  • BSC Business Service Continuity / neprekinjenost poslovanja (ISO 22.301)
  • (ISO 9.000 in ISO 27.00x družina)

Celovit pristop zagotavljamo preko raznovrstnih aktivnosti na različnih ravneh delovanja:

  • Vpletenost v področje IT podpore
  • Service Desk & Customer Support

Izdelava ocene stanja in delovanja Service Desk-a, izboljšanje delovanja Service Desk, Skills-Gap analiza in izdelava kompetenčnega načrta, priprava Service Desk na HDI in ISO certificiranje

  • ITSM Podpora

Izvajanje/outsourcing/insourcing ITSM storitev za naročnike, kratkoročni ali dolgoročni režim izvajanja določenih procesov ali funkcij naročnika (npr. drugi nivo podpore ali izvajanje funkcije Service Desk-a); ocena stanja in program izboljševanja ITSM storitev in procesov naročnika

  • ITSM najem virov

ITSM viri na zahtevo

  • ITSM svetovanje

Glej katalog svetovalnih storitev

  • Izobraževanja (vse po programu PRO.akademija)

Glej katalog izobraževalnih storitev

  • Razvoj lastnih aplikativnih rešitev na področju ITSM
  • Orodja in storitve (prodaja, uvedba, najem, SaaS) na področju ITSM

 

Svetovalne storitve, ki jih izvajamo v sklopu področja Upravljanja (IT) storitev so:

 

  • ITSM Visioning (identifikacija, vzpostavitev vizije)
  • Vodenje organizacjskih sprememb (sprememba komunikacije, organizacije, kulture, načina delovanja, odnosa, …)
  • Reinženiring ITIL Procesov
  • Zrelostna ocena ITSM Procesov
  • č in podpora pri izbiri ITSM orodja
  • Ocena stanja/delovanja Service Desk (Assesssment po HDI metodologiji ali v sklopu svetovanja ITSM Consultinga)
  • Izboljšanje delovanja funkcije Service Desk (Improvement program v sklopu svetovanja ITSM Consultinga)
  • Izboljševanje delovanja tehnične in aplikacijske podpore (Service Support & Delivery processes Improvement ali v sklopu svetovanja ITSM Consultinga)
  • Izboljševanje ITSM Storitev naročnika (Service Improvement Programme v sklopu ITSM Consultinga)
  • ITSM viri na zahtevo (»izposoja/najem« usposobljenega osebja za npr. čas projekta, coaching in mentoring)
Piškotki za analitiko
Ti se uporabljajo za beleženje analitike obsikanosti spletne strani in nam zagotavljajo podatke na podlagi katerih lahko zagotovimo boljšo uporabniško izkušnjo.
Piškotki za družabna omrežja
Piškotki potrebni za vtičnike za deljenje vsebin iz strani na socialna omrežja.
Piškotki za komunikacijo na strani
Piškotki omogočajo pirkaz, kontaktiranje in komunikacijo preko komunikacijskega vtičnika na strani.
Piškotki za oglaševanje
So namenjeni targetiranemu oglaševanju glede na pretekle uporabnikove aktvinosti na drugih straneh.
Kaj so piškotki?
Z obiskom in uporabo spletnega mesta soglašate z uporabo in beleženjem piškotkov.V redu Več o piškotkih