|
Center za podporo uporabnikom |
 |
|
Podpora uporabnikom je izredno pomembna, saj se zavedamo, da se z identifikacijo problema naše sodelovanje s stranko šele prične.
Nudimo tudi storitev vpeljave podpornega centra v vašem podjetju ali organizaciji skladno zpo ITIL priporočilih, izvedeno s programsko opremo Incident Monitor, proizvajalca Monitor2x-7.
Naroči ponudbo
Delovanje v skladu z ITIL priporočili
Našim strankam na vseh področjih delovanja zagotavljamo celovit sistem podpore. Naš podporni center je organiziran v skladu z ITIL priporočili za naslednja področja:
- center za podporo uporabnikom (Service Desk),
- upravljanje z incidenti in težavami (Incident & Problem Management),
- upravljanje z zahtevami po podpori (Request Management),
- upravljanje z inventarjem ter konfiguracije (Asset & Configuration Management),
- upravljanje sprememb ter verzij (Change & Release Management),
- upravljanje servisov (Service Level Management),
- upravljanje razpoložljivosti (Availability Management).
Storitve podpornega centra
Našim uporabnikom zagotavljamo naslednje storitve podpornega centra:
- prijavni center, klicne vrste, - preventivno vzdrževanje in podporo,
- tehnično pomoč in odpravo napak v režimih 8/5, 10/6, 24/7,
- 4-nivojsko podporo z eskalacijo,
- spremljanje strojne in programske opreme,
- programsko opremo za spremljanje incidentov,
- statistiko in analize.
Sorodne vsebine
|
