Predstavljamo vam Incident Monitor

IncidentMonitor je zmogljiva rešitev za zagotavljanje upravljanja storitev v vašem podjetju, ki je skladna z izhodišči, ki jih predvideva Sarbanes-Oxley, in z ITIL izhodišči. Incident Monitor je orodje za podporo pri upravljanju storitev. Zasnovan je kot okvir (Framework) in omogoča, da s tem orodjem podpremo katerikoli proces. Je še veliko več kot Help Desk rešitev, saj lahko podpremo procese, kot so prodajni proces, upravljanje s sredstvi itd. Avtomatizacija procesov poteka na osnovi vnaprej definiranih pravil, od zajema informacij (npr. ob zapisu tel. št. se izpiše kontakt), do posredovanja zahtevka do kompetentne osebe na podlagi usmerjanja zahtevka glede na znanja oz. časovne zaznamke. Preusmeritev se naredi na osebo, ki ima manj odprtih nalog, ki ni na dopustu ipd. S to rešitvijo lahko podpremo procese tako v velikih kot majhnih okoljih. V velikih, ki imajo procese že razdelane in jih je težje spreminjati, je primeren zaradi svoje prilagodljivosti, za mala pa je primereno tudi zato, ker se lahko uporabijo vnaprej pripravljene predloge. Celotna funkcionalnost rešitve je na razpolago takoj. Omejitvi sta le v verziji (Desktop in Enterprise), ki se ločita po številu kontaktov, ki jih lahko določena verzija podpira). Implementacija v številnih okoljih pomeni, da je rešitev že preverjena v praksi.

Več o programu IncidentMonitor si lahko preberete na spletnih straneh podjetja Monitor 24-7 Inc.